Posts
Kommer nettopp fra en kaffe med en dyktig, flott og inspirerende kunde. Det er så godt å ta seg tid til å reflektere i en hverdag hvor mye krever vår oppmerksomhet, hele tiden. Det gir nye perspektiver og verdifull innsikt. Vi trenger alle å skape rom for å fordøye inntrykk, dele erfaringer og diskutere ulike utfordringer.
Vi snakket blant annet om dette med prioriteringer, noe mange sliter med når oppgavene og mailene presser på fra alle kanter. Vi blir lett trukket med i dragsuget, hvis vi ikke er på alerten. Hvor gode idéer får vi eller beslutninger tar vi når det koker i topplokket?
Det minnet meg om illustrasjonen "Mind full or Mindful", en god påminnelse om å stoppe opp, ta seg tid til å evaluere hva som er viktig og hva vi skal prioritere å bruke tid på.
Her er et tips som kan hjelpe deg til å prioritere: Ta en pause i det du holder på med akkurat nå, se for deg neste uke og still deg spørsmålet:
"Hva er det viktigste jeg kan gjøre i denne rollen som vil ha størst positiv effekt neste uke?".
Vi har alle ulike roller: Mamma, leder, medarbeider, samarbeidspartner eller trener, for å nevne noen. Velg én prioritet innenfor hver av rollene (maks. syv roller, ellers blir det uoversiktlig). Det gir en ro, en opplevelse av mer kontroll over egen tid og skuldrene faller på plass. Når du prioriterer de viktigste tingene, som Steven Covey kaller de STORE STEINENE, blir det lettere å si nei til mindre viktige "hastesaker" som kommer inn fra sidelinjen.
Lykke til med å prioritere dine store steiner!
Benytter anledningen til å takke deg for at du leser Innsikt, takke for alle tilbakemeldinger jeg får og ønske deg en fantastisk flott sommer!
Catherine ;o)
"If you have trouble being heard, you are not listening." - Geoff Nightingale
Legg merke til neste gang du hilser på noen du aldri har truffet før, de fleste er mer opptatt av å si sitt eget navn, enn å lytte til hva den andre sier. En venn av meg gjorde et eksperiment, og presenterte seg en hel kveld som "en bunt gulrøtter". INGEN reagerte!
De fleste lytter for å svare, mens få lytter for å forstå. "Søk først å forstå, deretter å bli forstått", er FranklinCoveys femte vane. Jeg har lyst til å gjengi et sitat fra de 7 Gode Vanene:
Når jeg ber deg om å lytte, og du begynner å gi råd, har du ikke gjort det jeg ba deg om.
Når jeg ber deg lytte til meg, og du begynner å fortelle meg hvorfor jeg ikke bør føle slik, tramper du på følelsene mine.
Når jeg ber deg om å lytte, og du føler at du må gjøre noe for å løse problemet mitt, har du sviktet meg, selv om det kan høres merkelig ut.
Lytt! Alt jeg ber om er at du lytter, ikke at du sier eller gjør noe – bare hør på meg. – Ralph Roughton.
Innen coaching snakker vi om tre nivåer av lytting: Subjektiv, objektiv og global lytting.
Subjektiv lytting: Her er vår indre dialog aktiv. Det handler om deg og ditt, du har fokus på egen indre stemme, og det gjør at du ikke hører ordentlig etter.
Objektiv lytting: Her har du all oppmerksomhet rettet mot den som snakker, alt rundt er koblet ut. Du er oppmerksom på stemmeleiet, og hører mer enn bare ordene, du hører også budskapene.
Global lytting: Du tar inn alt! Du er var på hva slags energier det er her. Hva er det usagte? Hvis du kommer inn i et rom hvor det er uoverens-stemmelse, merker du det med én gang. Du lytter til det som foregår rundt, det er som om du har antenner, du tar inn det som foregår. Når du sier noe selv, er du var på hvordan vedkommende opplever det.
Det er godt å bli lyttet til med full oppmerksomhet, på en måte som gjør at vi får lyst til å fortelle mer. Det er dessverre sjelden vi opplever det, mye på grunn av at teknologien griper mer og mer inn i hverdagen vår, og tar stadig større plass på bekostning av nærvær. Vi trenger alle å trene på det, for å bli bedre. Neste gang du snakker med noen, tren på å lytte aktivt med hele deg, og legg merke til hvilken effekt det har på relasjonen.
Nysgjerrig på De 7 Gode Vanene til FranklinCovey? Du kan lese mer om vanene her.
Lykke til!
"Nettverk er alt. Spesielt med min bakgrunn, har jeg all grunn til å si det!" uttalte motstandsmannen Gunnar Sønsteby. I hans tilfelle betød nettverk forskjellen på liv og død. Det er sjelden så dramatisk, men i overført betydning kan det bety "do or die" for din virksomhet. Hvis dine medarbeidere ikke evner å fortelle en historie som fenger, knytte gode kontakter med kunder, potensielle kunder, medarbeidere og andre viktige relasjoner, så blør bunnlinjen din.
Vi treffer nye mennesker hver dag, og det er forbausende hvor dårlige mange er til å svare på et enkelt spørsmål som: «Hva driver du med?». De begynner gjerne med noe i retning av «Nei… jeg holder på med noe IT-greier», uten et snev av stolthet i stemmen, og med et kroppsspråk som signaliserer alt annet enn at dette har de lyst til å fortelle om. Hvor ofte får vi dette spørsmålet i løpet av et yrkesaktivt liv, som anslås i gjennomsnitt til å vare ca. 10.000 dager? Kanskje et par ganger om dagen? Det betyr at du har i hvert fall 20.000 anledninger til å fortelle om deg selv på en så spennende og engasjerende måte, at de du snakker med gjerne vil høre mer, og kanskje til og med gjøre business med deg! Rart i grunnen at det er så vanskelig å svare på et enkelt spørsmål om hva du driver med hver dag. Det er vel anvendt tid å utfordre seg selv til å gi et godt svar på det.
Så, hva svarer DU når du har kort tid på deg, kanskje bare noen sekunder i en heis, eller det er to minutter igjen av kaffepausen på et seminar, og vedkommende som spør er en potensiell, interessant kunde eller arbeidsgiver? Det kalles en Elevator pitch, eller heistest. En god elevator pitch er fengende, skaper tillit, gir troverdighet og vi har lyst til å høre mer. Vær bevisst på hva du velger å fortelle, og få frem noe som er unikt. Mitt stalltips er å fortelle om et prosjekt du jobber med, som du synes er spennende. Da kommer ditt naturlige engasjement frem, og du kommuniserer automatisk godt. Ofte blir ting for abstrakte, mottakeren forstår ikke hva du snakker om. Ved å bruke konkrete eksempler vil du oppleve at folk nikker fordi de forstår hva du mener, og kanskje kjenner de seg igjen.
Tenk dramaturgi, og fortell historier. Vi liker å bli fortalt historier til, og en god historie huskes bedre enn tørre fakta. Er historien god nok, så blir den også gjenfortalt og jungeltelegrafen er i gang. Som Vinca La Fleur, taleskriveren til Bill Clinton, så treffende sa det under et foredrag i Norge for noen år siden: «Facts tell, stories sell». Det er så mange spennende mennesker der ute, og så mange muligheter. Synd å gå glipp av dem.
Du finner tidligere utgaver av Innsikt her.
Les mer om historiefortelling
Har du lagt merke til at hvis du kommer godt ut på hoppkanten, så er mye gjort?
Har du en god start på dagen, så glir mye av seg selv. Er første setningen i en artikkel god, får du lyst til å lese videre. Når du møter nye mennesker, er førsteinntrykket avgjørende for om du ønsker å bli bedre kjent.
"You never get a second chance to make a first impression".
En god start på dagen kan være
- En gå-/joggetur
- Å ta noen gode, dype åndedrag
- Skrive ned noe vi er takknemlig for
- Si noe pent til seg selv
- Filmatisere hvordan vi ønsker at dagen skal bli
- Drikke en smoothie, og ta seg tid til å nyte den
- Dele et sitat som vi tror andre kan ha glede av
- Lytte til et musikkstykke vi liker spesielt godt
- Sette av 5 min. til å planlegge dagen
- Få unna noe på "to-do" listen tidlig på dagen, og stryke det ;o) - en deilig følelse!
Litt av cluet, har jeg funnet ut, er å lage ritualer som blir til gode vaner. Et ritual er en fast ting vi gjør, og da trenger vi ikke å bruke energi på å vurdere om vi skal gjøre det eller ikke. Det skapes sterke nevrologiske koblinger i hjernen, som gjør det vanskeligere å bryte rutinen. For eksempel: Opp om morgenen og rett i treningstøyet. Den gode vanen vokser seg bokstavelig talt sterkere i nevrologien vår og det går nærmest av seg selv.
«Vaner er til å begynne med som trådene i et spindelvev, siden blir de til tykke rep.»
- Spansk ordtak
Tenk igjennom og finn et morgenritual, en god vane som passer for deg, og som gjør at du kommer godt ut på hoppkanten.
Lykke til og skap en flott dag!
"Attitude is a little thing that makes a big difference" sa Winston Churchill.
Min overbevisning er at med den rette innstillingen, er det meste mulig, også det å gå fra minus til pluss, og en halvering av sykefraværet...
I samtale med en av mine kunder, diskuterte vi over en lunsj: Hva er forskjellen som gjør en forskjell når det gjelder servicen vi opplever i ulike sammenhenger? Vi undret oss over hvor langt det er mellom høydepunktene. Bare tenk på deg selv, når opplevde du sist å bli positivt overrasket over den servicen du fikk? Eller når ble du sist forbanna eller skuffet i forhold til de forventningene du hadde? Hvor mange forteller du dine opplevelser til?
Alle medarbeidrne i en bedrift har et ansvar for å forvalte bedriftens merkevare. Deres handlinger vil enten svekke eller styrke selskapets omdømme. Warren Buffet sier det så treffende: "If you loose the company's money I will be understanding. If you loose it's reputation, I will be ruthless." Noen er gode ambassadører, mens andre er sabotører. Enkelte bedrifter lykkes godt, men det er fortsatt mange som har en lang vei å gå, og posisjonen "Best på service" er VIDÅPEN i mange bransjer.
Daglig leder Hilde Lystad har lang erfaring fra servicebransjen, og har hatt stor suksess med blant annet revitaliseringen av Theatercaféen. Sammen utviklet og innførte vi ATTITUDE, med fokus på medarbeidere og kundeopplevelser. Programmet med tre samlinger har bidratt til økt omsetning, en bunnlinje som har gått fra minus mange millioner i pluss på få år, og en halvering av sykefraværet.
Vi er opptatt av å gå i dybden på hva som får folk til å føle seg sett og hørt, fordi det er først når vi blir konkrete at læringen integreres, og atferd endres. Vi må føle på kroppen hva de ulike nyansene gjør med oss, og foredle dem, slik at det bygger lojalitet hos kundene. Det handler om å skille seg ut, differensiere seg i forhold til konkurrentene, og det må gjenspeile seg i måten vi gjør ting på. Det skal så lite til, og små nyanser gjør en stor forskjell. Det høres enkelt ut , men det betyr ikke at det er lett, fordi det krever bevissthet og fokus over tid!
Et eksempel er Starbucks. Jeg liker at de skriver fornavnet mitt på kaffekoppen, og det gir meg en god følelse når de roper det opp. Det skal ofte ikke mer til, vi liker å bli sett.
Service er noe vi begge brenner for, og vi ønsker å utvikle oss videre. Derfor fikk vi idéen til å be om innspill fra mine lesere. Har du en kundeopplevelse i ditt liv som har utmerket seg, i den ene eller andre retning, og hvilken effekt hadde den på deg? Vi setter pris på om du forteller oss din historie per mail, telefon, eller enda bedre over en kopp kaffe eller en lunsj på Theatercaféen. Hilde og jeg spanderer!
Benytter anledningen til å ønske alle lesere en fantastisk sommer.
Du finner tidligere utgaver av Innsikt her.