ABCD-modellen er et nyttig rammeverk for å forstå hva som bygger tillit i relasjoner. Når du er kompetent, troverdig, bryr deg og leverer på det du lover, legger du grunnlaget for sterke og tillitsfulle relasjoner.
Jeg hadde nettopp et kurs for en ny kunde, og temaet var "Kundeservice i særklasse". En av modellene vi jobbet med, var Ken Blanchards modell for å bygge tillit i relasjoner. Tusen takk Arnold Jung, min gode samarbeidspartner, for at du delte den med meg tidligere i år.
Har du tillit i en relasjon, er mye gjort. Tillit er fundamentet for godt samarbeid, effektiv kommunikasjon og et trygt arbeidsmiljø. Fire nøkkelområder er avgjørende for å bygge og vedlikeholde tillit.
A – Able | Kompetent
"Jeg stoler på deg fordi du vet hva du driver med."
For å skape tillit er det viktig å ha de nødvendige ferdighetene og kunnskapen til å levere på det du lover. Det handler om kompetanse, erfaring og evnen til å levere gode resultater. Når andre ser at du mestrer det du gjør, blir det lettere for dem å stole på deg.
B – Believable | Troverdig
"Jeg stoler på deg fordi du er ærlig og har integritet."
Troverdighet bygger du gjennom ærlighet og konsekvent handling. Det betyr å være åpen, si sannheten – også når det er vanskelig – og stå for det du mener. Integritet gjør at andre opplever deg som ekte og pålitelig.
C – Connected | God kontakt
"Jeg stoler på deg fordi du bryr deg."
Gode relasjoner skapes når vi viser at vi ser og verdsetter andre mennesker. Det innebærer å lytte aktivt, vise empati og bygge relasjoner basert på respekt. Når folk føler seg sett, hørt og forstått, vokser tilliten.
D – Dependable | Pålitelig
"Jeg stoler på deg fordi jeg vet at jeg kan regne med deg."
Pålitelighet handler om å levere som avtalt – hver gang. Det betyr å være forutsigbar, holde frister og gjøre det du sier du skal. Når andre vet at de kan stole på deg, styrkes relasjonen.
Her er en liten refleksjonsøvelse: Hvilket av disse områdene er du aller sterkest på? Hvor har du et forbedringspotensial?
Tusen takk for at du tok deg tid til å lese, håper at denne lille modellen kan være nyttig for deg.
Catherine ;o)
